ALGEMENE VOORWAARDEN
Instituut Pauline – Medische pedicure aan huis
Versie: september 2026
1. Identificatie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten van:
Instituut Pauline
Medische pedicure aan huis
Pauline Goddefroy
West-Vlaanderen
Website: www.instituutpauline.be
KBO nummer: 0680462720
Instituut Pauline biedt professionele voetverzorging en medische pedicure aan huis, waarbij kwaliteit, hygiëne, deskundigheid en persoonlijke aandacht centraal staan.
2. Toepasselijkheid
Door een afspraak te maken bij Instituut Pauline verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere afspraak, behandeling, dienstverlening en eventuele verkoop van producten door Instituut Pauline.
De voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast. De versie die van kracht is op het moment van de afspraak is van toepassing.
3. Afspraken
Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
Een afspraak kan worden gemaakt via de beschikbare reservatiemogelijkheden, telefonisch, per bericht of via mail van Instituut Pauline. niet via messenger, instagram of privé contactgegevens.
De geplande afspraak wordt beschouwd als een reservatie van tijd die specifiek voor de klant wordt vrijgehouden.
Het vermelde tijdstip is een richttijd. Door de aard van de behandelingen en eventuele complexiteit van de voetproblematiek kan een behandeling langer of korter duren dan oorspronkelijk voorzien.
Instituut Pauline behoudt zich het recht voor om een behandeling aan te passen wanneer de toestand van de voeten, de beschikbare behandeltijd of andere omstandigheden dit noodzakelijk maken.
4. Behandelingen en professionele beoordeling
Elke behandeling wordt afgestemd op de individuele behoeften en toestand van de voeten van de klant.
De behandelaar bepaalt op basis van de professionele beoordeling welke behandeling verantwoord en geschikt is.
Wanneer een voetprobleem buiten de bevoegdheid of mogelijkheden van Instituut Pauline valt, kan worden geadviseerd om een arts, podoloog, dermatoloog of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.
Instituut Pauline kan een behandeling weigeren, onderbreken of aanpassen wanneer deze naar professioneel oordeel niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
Een medische pedicure vervangt geen medische diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener.
5. Gezondheid en informatieplicht
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig melden van relevante informatie die van invloed kan zijn op de behandeling.
Dit omvat onder andere relevante aandoeningen, medicatiegebruik, allergieën, huid- of nagelproblemen, recente ingrepen en andere omstandigheden die de behandeling kunnen beïnvloeden.
Wanneer belangrijke informatie niet of onvolledig wordt meegedeeld, kan Instituut Pauline niet verantwoordelijk worden gesteld voor gevolgen die hieruit voortvloeien.
Bij twijfel over de veiligheid van een behandeling kan Instituut Pauline vragen om eerst medisch advies in te winnen.
6. Hygiëne en werkomgeving
Instituut Pauline werkt volgens professionele hygiënische richtlijnen en besteedt bijzondere aandacht aan reiniging, desinfectie en het veilig gebruik van instrumenten en materialen.
De klant zorgt ervoor dat de behandelingsruimte bij aankomst voldoende toegankelijk, veilig en geschikt is om de behandeling professioneel uit te voeren.
De behandelaar heeft het recht de behandeling uit te stellen of te weigeren wanneer de omstandigheden ter plaatse een veilige en hygiënische uitvoering niet toelaten.
Tijdens de behandeling is roken niet toegestaan.
Huisdieren worden bij voorkeur uit de behandelingsruimte verwijderd wanneer dit de hygiëne, veiligheid of het comfort van de behandeling kan beïnvloeden.
7. Annuleren en verplaatsen van afspraken
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minstens 24 uur vooraf gebeurt.
Bij laattijdige annulering, het niet tijdig verplaatsen van een afspraak of het niet aanwezig zijn op het afgesproken moment wordt een vergoeding aangerekend voor het bedrag van de geplande afspraak.
Bij herhaaldelijke laattijdige annuleringen of afwezigheden kan Instituut Pauline beslissen om toekomstige afspraken enkel nog onder bepaalde voorwaarden of met voorafbetaling te aanvaarden.
Bij overmacht wordt steeds naar een redelijke oplossing gezocht. Annuleren kan enkel via Mail, via Sms of Telefonisch. Niet via messenger / instagram en dergelijke sociale media.
8. Te laat komen
Wanneer de klant te laat aanwezig is, wordt de behandeling in principe beëindigd op het oorspronkelijk voorziene eindtijdstip. Hierdoor kan de behandeling worden ingekort.
Indien de vertraging de planning van volgende klanten beïnvloedt, kan Instituut Pauline de behandeling beperken of annuleren.
De volledige of gedeeltelijke behandelingsprijs kan in dergelijke gevallen worden aangerekend.
9. Bereikbaarheid en parkeren
Omdat Instituut Pauline aan huis werkt, is een vlotte en veilige bereikbaarheid van de behandellocatie noodzakelijk.
Eventuele parkeer-, parkeermeter- of andere noodzakelijke verplaatsingskosten die rechtstreeks aan het huisbezoek verbonden zijn, kunnen afzonderlijk aan de klant worden doorgerekend.
De klant zorgt, waar nodig, voor de nodige informatie over parkeerbeperkingen, toegangsbeperkingen of andere lokale omstandigheden.
10. Tarieven
De actuele tarieven worden vermeld op de prijslijst van Instituut Pauline en/of via de beschikbare communicatie- en reservatiekanalen.
De prijs van een behandeling kan afhankelijk zijn van de aard, complexiteit en benodigde behandeltijd.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de zorgvraag aanzienlijk afwijkt van de oorspronkelijk geplande behandeling, kan de prijs worden aangepast aan de werkelijk geleverde zorg.
Indien een aanzienlijke meerprijs wordt verwacht, wordt de klant hiervan, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf geïnformeerd.
Instituut Pauline behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen. Nieuwe tarieven zijn van toepassing op afspraken die worden gemaakt vanaf de datum waarop de prijswijziging ingaat.
11. Betaling
Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling, tenzij vooraf anders overeengekomen.
De klant kan betalen via de betaalmogelijkheden die op dat moment door Instituut Pauline worden aangeboden.
Bij laattijdige betaling van een factuur kan een betalingsherinnering worden verstuurd en kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, bijkomende kosten worden aangerekend.
12. Verkoop van producten
Wanneer Instituut Pauline verzorgingsproducten verkoopt, wordt de klant geïnformeerd over het gebruik en de toepassing ervan voor zover dit binnen de professionele bevoegdheid valt.
Producten dienen te worden gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing van de fabrikant.
Instituut Pauline is niet verantwoordelijk voor verkeerd gebruik van producten of gebruik dat afwijkt van de verstrekte gebruiksinstructies.
13. Resultaat van de behandeling
Instituut Pauline streeft naar een professionele en kwalitatieve behandeling.
Het uiteindelijke resultaat kan echter worden beïnvloed door onder andere de gezondheidstoestand, huid- en nagelconditie, medische factoren, leefgewoonten en de opvolging van verzorgingsadviezen.
Daarom kan geen absoluut of blijvend resultaat worden gegarandeerd.
14. Klachten
Eventuele opmerkingen of klachten over een behandeling worden bij voorkeur zo snel mogelijk en rechtstreeks met Instituut Pauline besproken.
Instituut Pauline streeft ernaar iedere klacht op een professionele en constructieve manier te behandelen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
15. Aansprakelijkheid
Instituut Pauline voert behandelingen uit met de nodige professionele zorgvuldigheid.
Instituut Pauline kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit:
het niet of onvolledig verstrekken van relevante gezondheidsinformatie;
het niet opvolgen van professionele verzorgingsadviezen;
het verkeerd gebruik van geadviseerde of aangekochte producten;
omstandigheden die buiten de redelijke controle van Instituut Pauline vallen;
een bestaande medische of dermatologische problematiek die niet of onvoldoende werd gemeld.
De aansprakelijkheid van Instituut Pauline is steeds beperkt tot hetgeen wettelijk is toegestaan.
16. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren en opvolgen van behandelingen worden vertrouwelijk behandeld.
Voor meer informatie wordt verwezen naar het privacybeleid van Instituut Pauline.
17. Foto's
Wanneer foto's van voeten worden gemaakt voor professionele opvolging, behandeling of dossieropbouw, worden deze vertrouwelijk behandeld.
Herkenbare foto's worden niet voor publicitaire of commerciële doeleinden gebruikt zonder voorafgaande toestemming van de klant.
18. Overmacht
Instituut Pauline kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een afspraak wanneer dit het gevolg is van overmacht of omstandigheden buiten de redelijke controle, zoals ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.
In dergelijke gevallen wordt in overleg met de klant zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gepland.
19. Akkoord
Door een afspraak te maken bij Instituut Pauline bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website en/of kunnen op verzoek worden bezorgd.